Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les prestations fournies par Hakiro, entreprise individuelle immatriculée sous le SIRET 994 429 348 00018, dont le siège est situé 31 rue de la Croix de Fer, 78100 Saint-Germain-en-Laye, à ses clients professionnels : mise en place et gestion d’un système de référencement local comprenant notamment la création d’un site web optimisé, l’optimisation et la gestion de la fiche Google Business Profile, la collecte d’avis, les citations locales et un rapport mensuel de suivi.

L’abonnement Hakiro étant souscrit sans contrat écrit distinct ni engagement de durée, les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre Hakiro et le client. Toute souscription emporte leur acceptation pleine et entière.

L’abonnement est proposé au tarif unique de 297€ TTC par mois (TVA non applicable, article 293 B du CGI), tout compris : aucun frais de mise en place, aucune option facturée en supplément. Le paiement s’effectue mensuellement, à échéance, par le moyen de paiement convenu à la souscription.

Hakiro peut faire évoluer ses tarifs : toute modification est notifiée au client au moins un mois avant sa prise d’effet et s’applique au renouvellement mensuel suivant, le client restant libre de résilier avant cette date.

En cas d’impayé non régularisé après relance, Hakiro se réserve le droit de suspendre les prestations jusqu’à régularisation.

L’abonnement est sans engagement de durée : il est conclu pour une durée d’un mois, renouvelée tacitement chaque mois. Chaque partie peut y mettre fin à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun frais de sortie n’est appliqué. Les conséquences de la résiliation sur le système mis en place sont décrites à l’article 7.

Le site est présenté et livré au client sous 7 jours ouvrés à compter du moment où le formulaire d’onboarding est complété et où l’ensemble des éléments nécessaires a été fourni (informations sur l’entreprise, photos, accès). Ce délai est indicatif : toute demande de modification ou d’ajustement, ainsi que tout retard du client dans la fourniture des éléments, peut décaler la livraison.

Les échanges courants s’effectuent via un canal dédié (Slack) et un rapport de progression est transmis chaque mois.

Le client fournit en temps utile des informations exactes sur son entreprise ainsi que tous les éléments nécessaires aux prestations (photos, textes, logo), dont il garantit détenir les droits. Il s’engage à ne solliciter des avis qu’auprès de clients réels de son entreprise.

Le client accorde à Hakiro les accès nécessaires à l’exécution des prestations, notamment un accès gestionnaire à sa fiche Google Business Profile et, le cas échéant, à son hébergement de nom de domaine pour connecter le site. La fiche Google Business Profile demeure rattachée à l’établissement du client.

Hakiro est tenue à une obligation de moyens. Le référencement dépend de facteurs externes qu’Hakiro ne maîtrise pas, notamment les algorithmes des moteurs de recherche et leurs évolutions, la concurrence locale et la zone d’activité du client. Aucun positionnement, volume d’appels ou chiffre d’affaires n’est garanti. Les exemples de résultats présentés sur le site sont des cas réels qui ne préjugent pas des résultats de chaque client.

Hakiro ne saurait être tenue responsable des décisions unilatérales des plateformes tierces, notamment Google : suspension, désactivation ou restriction d’une fiche Google Business Profile, pénalité, déréférencement ou modification d’algorithme. Ces décisions relèvent exclusivement des plateformes concernées.

Le système mis en place par Hakiro (site web, configurations, contenus produits par Hakiro, outils et automatisations) demeure la propriété exclusive de Hakiro pendant toute la durée de l’abonnement.

Après 6 mois d’abonnement effectivement réglés, le client peut demander la remise du code source de son site web. À compter de cette remise, le client assure seul l’hébergement, la maintenance et l’évolution du site, et les services associés prennent fin s’il ne poursuit pas l’abonnement (publications, réponse aux avis, collecte d’avis, citations locales, rapports).

En cas de résiliation avant 6 mois d’abonnement réglés, aucun transfert du site ou de ses éléments n’est dû et le site est mis hors ligne à la date d’effet de la résiliation, sous réserve de l’option décrite à l’article 8.

Le client qui résilie son abonnement peut demander le maintien en ligne de son site web par Hakiro, pour 99€ TTC par mois (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Cette option couvre exclusivement l’hébergement et le maintien technique du site : elle n’inclut aucun service de gestion, de publication, de collecte d’avis ni de référencement.

Sauf refus écrit du client, Hakiro est autorisée à mentionner le nom, le logo et les résultats du client à titre de référence commerciale, notamment sur son site et ses supports de présentation.

Les données traitées dans le cadre des prestations le sont conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Hakiro peut faire évoluer les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour du renouvellement mensuel de l’abonnement ; toute modification substantielle est portée à la connaissance du client avant sa prise d’effet.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige entre professionnels sera porté devant les juridictions compétentes de Saint-Germain-en-Laye (78100).