Conditions Générales de Ventes

Dernière mise à jour : 10/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des prestations fournies par Hakiro, Auto-Entrepreneur situé au 31 Rue de la Croix de Fer, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France, ci-après nommé "le Prestataire", au bénéfice de "le Client".

Toute souscription à un service, même sans signature de contrat, vaut acceptation pleine et entière des CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les modalités de vente, d’exécution et d’utilisation des services digitaux proposés par Hakiro, notamment :

* Création de site web professionnel optimisé pour le SEO local

* Optimisation Google Business Profile

* Citations locales

* Contenu SEO local

* Automatisation de collecte d’avis

* Outil de gestion de prospects

* Messages automatiques & automatisations

* Audit initial et rapports mensuels

* Accompagnement continu

2. Nature des services : obligation de moyens

Hakiro s’engage à fournir les services avec professionnalisme et diligence.

Il s’agit d’une obligation de moyens, et en aucun cas d’une obligation de résultat.

Le Client reconnaît que :

* Les classements Google sont imprévisibles

* Les performances SEO et locales dépendent de nombreux facteurs externes

* Aucun résultat de trafic, chiffre d’affaires, leads, ou position Google n’est garanti

* Les délais de visibilité sont variables (généralement 2 à 6 mois)

Le Client ne pourra exiger aucun remboursement ou compensation au titre d’un résultat non atteint.

3. Avis Google, messages clients et réputation

Le Prestataire n’est en aucun cas responsable :

* des avis négatifs laissés par les clients du Client

* des faux avis ou spams

* des commentaires, messages ou interactions sur Google, réseaux sociaux ou site web

* des conséquences de ces avis sur la visibilité du Client

Le Client reste entièrement responsable de la gestion de sa réputation.

4. Propriété du site et fonctionnement sous licence

Le site créé par Hakiro est fourni dans le cadre d’un système propriétaire, composé notamment de l’outil GoHighLevel et de configurations internes.

Le Client reconnaît que :

* Le site web reste la propriété exclusive de Hakiro

* Le Client dispose uniquement d’un droit d’usage, valable tant que l’abonnement est actif

* Le site ne peut pas être exporté ou transféré vers une autre plateforme

* En cas d’arrêt de l’abonnement, l’accès au site est immédiatement coupé

* Si le Client souhaite conserver le site sans accompagnement, il devra payer une licence mensuelle de 100 €

Aucun fichier source, export ou transfert ne pourra être exigé par le Client.

5. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

* Fournir les accès nécessaires (Google Business Profile, Domaine)

* Fournir des informations complètes et exactes lors de l’onboarding

* Transmettre les contenus (textes, images, horaires…) lorsque demandés

* Être disponible pour valider les étapes du projet

* Suivre les recommandations du Prestataire

* Utiliser les outils fournis

* Respecter les délais de réponse raisonnables

En cas de manque de collaboration du Client, le Prestataire pourra :

* retarder les délais

* suspendre la prestation

* refuser toute réclamation

* résilier l’abonnement sans remboursement

6. Exclusivité territoriale

Hakiro s’engage à ne pas travailler avec un concurrent direct du Client :

* dans un rayon de 60 km,

* dans la même activité,

* tant que l’abonnement est actif.

Cette exclusivité :

* n’est pas rétroactive,

* ne s’applique pas si le Client se trouve déjà dans la zone d’un autre,

* ne s’applique qu’aux prestations similaires.

7. Paiement, facturation et impayés

Les paiements s’effectuent :

* mensuellement

* par carte bancaire

* via prélèvement automatique

Le paiement est dû dès la souscription, sans engagement de durée.

En cas d’impayé :

Une nouvelle tentative de prélèvement est effectuée automatiquement. Après 2 mois consécutifs impayés, Hakiro peut :

* couper l’accès au site

* couper l’accès aux outils

* résilier l’abonnement automatiquement

* Aucun remboursement n’est possible pour un service déjà entamé.

8. Résiliation

Le Client peut arrêter son abonnement à tout moment.

* L’arrêt doit être signalé au moins 7 jours avant la prochaine échéance

* Aucun remboursement n’est accordé pour le mois en cours

* L’accès au site et aux outils est immédiatement coupé

* Le Client ne conserve pas le site sauf s’il paye la licence de 100 €/mois

Le Prestataire peut résilier l’abonnement en cas :

* d’impayés

* de non-coopération du Client

* de comportement irrespectueux ou nuisible

* de non-respect des CGV

9. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Hakiro est strictement limitée à : un montant maximal égal au prix du dernier mois facturé.

Hakiro n’est pas responsable :

* des suspensions Google Business Profile

* des blocages Meta Ads

* des décisions algorithmiques de Google ou Meta

* des pertes de chiffre d’affaires, clients, opportunités

* des interruptions de service dues à GoHighLevel ou fournisseurs tiers

* des événements de force majeure (pannes, incidents techniques, catastrophes…)

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus créés par le Prestataire :

* sites

* textes

* configurations

* automatisations

* systèmes

* designs

restent sa propriété intellectuelle jusqu’au paiement intégral des sommes dues, et pour certains, même après (site non exportable).

Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

11. Confidentialité

Chaque partie s’engage à garder confidentielles les informations échangées.

12. Données personnelles

Les traitements des données sont conformes au RGPD.

La Politique de Confidentialité est disponible sur :

https://hakiro.agency/politique-confidentialite

13. Interdiction de dénigrement

Le Client s'interdit formellement de :

* publier des avis mensongers

* diffuser des critiques malveillantes

* nuire à la réputation du Prestataire sur Google, réseaux sociaux, forums…

Toute violation pourra entraîner la résiliation immédiate sans remboursement.

14. Contestations bancaires (anti-chargeback)

En cas de contestation bancaire injustifiée :

* les services sont suspendus immédiatement

* le Prestataire se réserve le droit de réclamer des frais administratifs

* le Client reconnaît qu’il achète un service digital non remboursable

15. Force majeure

Hakiro ne peut être tenu responsable en cas d’évènement extérieur empêchant l'exécution du service : panne générale, bug plateforme, coupure réseau, catastrophe naturelle, etc.

16. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux du ressort du siège social du Prestataire seront compétents.